Trucos y consejos para Facebook Messenger

Facebook Messenger se está convirtiendo en una herramienta importante para que los eventos, lugares y destinos se comuniquen con sus visitantes y clientes. Sin embargo, cuando se reciben docenas de mensajes a la vez, puede ser bastante abrumador contestarlos a todos. Afortunadamente, desde ahora puede beneficiarse de varias herramientas de Facebook Messenger que ayudan a gestionar la afluencia de mensajes de Facebook. Esperamos que estos consejos y trucos te ayuden a gestionar tu bandeja de entrada de Facebook Messenger.

Facebook Messenger en Pinterest
Fuente: Facebook Messenger en Pinterest

Saludo de Bienvenida

Crear un “saludo de bienvenida” informativo reducirá el número de mensajes que reciba al responder a sus preguntas más importantes antes de que un visitante presione el botón enviar. Concentre su saludo personalizado para ayudar a responder sus dos o tres preguntas más frecuentes. Sólo puedes usar 160 caracteres, así que asegúrate de mantener el mensaje de bienvenida corto, dulce y conciso!

Respuestas instantáneas

Los mensajes de respuesta instantánea aparecerán inmediatamente después de que alguien le envíe mensajes. Te recomendamos que hagas una auditoría rápida de tus mensajes de Facebook y que tu respuesta instantánea cubra tus preguntas más frecuentes, como horas, precios y ofertas diarias. Dado que las respuestas instantáneas le permiten utilizar hasta 250 caracteres, puede proporcionar enlaces a respuestas más detalladas a sus preguntas frecuentes.

Respuestas guardadas

Para las preguntas más frecuentes o preguntas que necesitan más explicación, puede crear y guardar respuestas personalizadas. Puede utilizar estas respuestas guardadas para responder a preguntas más complicadas como direcciones, políticas, precios variables, etc. Las respuestas guardadas no tienen un límite de caracteres e incluso pueden incluir imágenes. Una cosa a tener en cuenta es que estos mensajes no están automatizados, lo que significa que tendrá que entrar y seleccionar la respuesta guardada para responder al mensaje. Sin embargo, las respuestas guardadas le ahorran tiempo ya que no tiene que escribir la misma cosa una y otra vez!

Administrador de páginas de Facebook

Para ayudarte a responder sobre la marcha, asegúrate de descargar la aplicación del Administrador de páginas de Facebook en tu teléfono. Al igual que en tu escritorio, esta aplicación te permitirá gestionar todas las interacciones sociales a través de Facebook (comentarios, gustos, críticas, etc), Facebook Messenger e incluso Instagram!

Para ayudarle a administrar su bandeja de entrada, le recomendamos que marque los mensajes como Hecho, No leído, Seguimiento o Spam.

Chatbots

Si sigues estando abrumado por el número de mensajes de Facebook que llegan todos los días, puedes considerar la posibilidad de implementar Chatbots en tu plan de marketing. Un Chatbot es una herramienta que proporciona automáticamente a sus clientes una respuesta inmediata a sus preguntas. Por ejemplo: Si una persona pregunta,”¿Cuáles son los requisitos para la oferta de empleo?”, un Chatbot podrá responder a la pregunta sin que usted o su personal respondan. Debido a la compleja configuración de Chatbot, recomendamos buscar a alguien con experiencia en la construcción de bots si desea utilizar esta función.

Como puedes observar Facebook Messenger es una aplicación muy completa, si aún no la tienes puedes descargar Messenger gratis.

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